“警察同志，我的钱包丢了，身份证等证件都在里边，你们可要帮帮我啊。”2021年3月，上海游客黄祥福急匆匆来到遵义市公安局红花岗分局遵义会议会址派出所（以下简称“遵义会议会址派出所”）求助。

(资料图片仅供参考)

出警民警根据老人描述的行走路线，用3个多小时看完他的活动轨迹视频，终于找到钱包和证件。第二天，老人将一面“情系夕阳暖人心 大爱无疆解民忧”的锦旗送到了派出所。他说，这件事让自己看到了派出所民警热心服务的态度，也感受到了遵义这座城市的温度。

遵义会议会址派出所辖区共有7处红色地标，每年游客量达500多万人次，游客遗失物品的事常有发生，但派出所警务人员都有一个共识：遗失物品不论价值，一律当作“大事”来办。

“基层派出所每天都与群众打交道，需要时刻把群众的冷暖安危放在心上。”遵义会议会址派出所所长刘飞介绍，建所73年来，民警们将“为人民服务”的宗旨融入到工作实践中，从一件件小事着手，努力解决好事关群众切身利益的“急难愁盼”问题。

警民联动 消除隐患保平安

“还好你们及时发现起火了，不然这一栋楼都可能遭殃，太感谢你们了！”辖区居民吕如芳握着民警的手，激动地说。

“这是我们应该做的，以后有其他困难，可以随时拨打楼栋里张贴的警民联系卡上的电话，我们24小时都在。”民警尹顺涛回应道。

这一幕，发生在2022年3月11日。当天，遵义会议会址派出所社区民警尹顺涛在辖区背街小巷巡逻时，突然闻到一股焦糊的味道。他抬头四处察看，发现居民楼入口处一电表箱正在冒火花，眨眼间甚至窜起了火苗。

“当时正值春季，风大且气候干燥，加之是老旧小区，楼栋间距较小，若不及时扑救，后果不堪设想。”尹顺涛来不及多想，立即拉起警戒线并从附近商铺找来灭火器，成功扑灭了已经燃起的大火。

通过民警巡逻，及时消除群众身边的安全隐患，只是遵义会议会址派出所从小处着手，服务群众的举措之一。

警力有限，民力无穷。为解决好群众身边的小事，遵义会议会址派出所探索形成“7+4+N”整体治安防控体系，统筹辖区7个社区综治力量、4个智能警务站和多支群防群治力量，常态化落实对红色地标的联勤巡逻防控和“1、3、5”分钟快速反应机制，对重点场所、小吃街等人员密集场所开展拉网式检查，形成点上查、线上巡、面上清的“巡、管、控”模式。

“我是土生土长的遵义老城人，退休后总想贡献点余热。”退休职工张树华老人告诉记者，在老城街道办和遵义会议会址派出所统筹下，他加入了辖区志愿队伍，白天在会址门口维护秩序、开展文明劝导，傍晚与社区综治力量一起在背街小巷当防火防盗防诈骗的“小喇叭”。

除凝聚群众力量外，遵义会议会址派出所还聚焦科技兴警，以遵义会议会址为中心，在核心区、封控区安装监控，并配置一键报警等装置。目前，辖区共建成智慧街面警务站4个、智慧安防小区63个、智慧医院1家、智慧学校13家，全力消除群众身边的安全隐患。

警律协作 纠纷调处化积怨

调解矛盾纠纷是基层派出所的“家常便饭”，遵义会议会址派出所也不例外。2022年3月，该所辖区一培训机构因经营不善被迫停业，且无法退还培训费。120多名家长因退费事宜与该机构发生矛盾，双方一度剑拔弩张。

“市民通过警民联系卡找到了社区民警，了解具体情况后，我们迅速组织警力开展调查化解，并会同街道、司法、律师协会等部门，积极寻找解决方案。”刘飞介绍，经过一个多星期的讨论，调解组提出小额马上兑现、大额分期付款（明确分期付款期限及金额）两种方式，对每份调解协议进行司法确认，既保障群众利益，又必须让企业履行义务。

值得一提的是，为避免该类事件再次发生，遵义会议会址派出所还以此为契机，组织民警对辖区63家教培机构运营情况逐一摸排，责成相关机构退还培训费用76万余元。

无独有偶。2022年12月，遵义会议会址派出所辖区某火锅店在网络平台收到大量差评，致该店生意受到影响。“差评内容并不属实。”店家觉得委屈但又束手无策，于是便找到派出所，希望得到民警的帮助。

了解原委后，遵义会议会址派出所民警当天就与打差评的顾客取得了联系，对方表示愿意调解。随后，民警与顾客一同来到该店，对其指出的问题进行了核实。经查，顾客反映的问题并不存在，双方只是在服务上产生了误会。通过摆事实、讲道理，顾客也清楚了事情的根源，及时删除了差评，与店家握手言和。

“从这件小事中，我深深感受到全国‘人民满意的公务员集体’是派出所民警在为民服务的一桩桩、一件件小事中积累出来的……”调解成功后，火锅店老板给遵义会议会址派出所送来亲笔感谢信。

小矛盾、小纠纷，看似不起眼，有时却会成为群众的“心头患”。遵义会议会址派出所以“一中心一张网十联户”为依托，推行社区民警与网格长、单元长、联户长“三长”联调新模式，完善“民调入所”“警律协作”机制，形成矛盾纠纷排查APP上报，网格调解员线下快调的多元化解格局。

同时，遵义会议会址派出所完善“民调入所”和“律师进所”机制，邀请24名金牌律师入驻派出所，免费提供法律咨询服务，有效化解疑难纠纷40余起，确保小矛盾不出社区、复杂矛盾第一时间化解。

红色会议，遵义窗口。作为窗口上耀眼的“警察蓝”，遵义会议会址派出所民警始终把群众“小事”当成心头“大事”，用“辛苦指数”换取群众“幸福指数”，赢得了各方好评。（图片由遵义会议会址派出所提供）